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CONDICIONES DE GARANTIA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. GARANTIA
1.1 Antecedentes
Los artículos vendidos por E2G SOLUCIONES provienen de proveedores que actúan como importadores o distribuidores de primeros equipos o alternativos, proveedores de artículos remanufacturados o reconstruidos y entre otros, proveedores de artículos recuperados a través del proceso de reutilización de componentes de segunda mano de vehículos fuera de uso (centros CAT). Todos los productos siguen un riguroso proceso de verificación para su uso y funcionamiento.
La garantía comercial hace referencia a su correcto funcionamiento, teniendo en cuenta su antigüedad y desgaste de las piezas, (respecto a los recambios recuperados), con exclusión de los conceptos que más abajo se detallan. El comprador conoce y acepta el estado de desgaste o fatiga que en las piezas usadas puede existir, debido al uso y tiempo de funcionamiento de la pieza.
Si no está conforme con todas o alguna de las especificaciones de este documento, le rogamos nos devuelva el material sin abrir y sin retirar cualquier precinto. La manipulación del precinto conlleva la ACEPTACIÓN de nuestra política de Garantías y Devoluciones.
El periodo de garantía de nuestros productos siempre aparecerá reflejado en los presupuestos enviados con anterioridad a la compra, como en la posterior factura, (en caso de discrepancia entre uno y otro, prevalecerá el especificado en la factura), aplicándose lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios que establece los siguientes plazos de garantía:
En el caso de artículos recuperados, (no reconstruidas), hay que entender que es imposible conocer con exactitud su estado más allá del que pueda comprobarse visualmente, y al tratarse de elementos de segunda mano o vida, el comprador conoce y acepta el estado de desgaste o fatiga que puedan tener dichos productos debido al uso y funcionamiento.
En ningún caso la garantía cubrirá retenes, juntas, tóricas, rodamientos o cualquier sistema de retención de líquidos ya sea combustible, hidráulico o líquido refrigerante.
1.2 Términos Generales para los artículos recuperados y remanufacturados.
Sobre los motores recuperados y remanufacturados.
1.2.1- Motores usados procedentes de recuperaciones
La garantía que ofrece E2G Soluciones, en motores usados y/o procedentes de desguace que se comercializan a través la empresa, será la establecida en nuestras Condiciones Generales de Venta para los productos de esta naturaleza o, en su caso, la garantía ofrecida por el proveedor. No obstante, este periodo de garantía será especificado en la correspondiente factura de compra del producto y en el presupuesto enviado con anterioridad a la confirmación del pedido.
La garantía estipulada para cada motor cubrirá solamente los siguientes elementos: bloque motor y culata.
Hay que entender que es imposible conocer con exactitud cuáles son las operaciones de mantenimiento que se han llevado a cabo en dicho motor y si dichas operaciones se han realizado en las condiciones previstas por el fabricante por lo que es necesario colocar un kit completo de distribución (*). (Correa de distribución, tensor, rodamientos, bomba de agua, termostato y correa de accesorios)
(*) Para la efectividad de la garantía es necesario acreditar el cambio de dicho kit de distribución por un taller autorizado. En caso contrario la garantía queda invalidada.
Cualquier manipulación de los precintos del motor anula la garantía.
Será de obligado cumplimiento la devolución del condicionado de garantía de motor en un plazo máximo de 15 días, desde la entrega del material. En dicho condicionado se hará constar las operaciones de mantenimiento realizadas al motor, el taller que lo monta, así como los kilómetros del vehículo en momento del montaje, para lo que se deber adjuntar fotografía del cuadro del vehículo donde consten los kilómetros del mismo.
1.2.2- Motores reconstruidos o remanufacturados:
La garantía que ofrece E2G Soluciones es de 1 año, a contar desde el día de la recepción del motor por parte del cliente. Esta garantía es extensible al bloque motor, la culata, la bomba de agua y la transmisión. Además, será necesaria la entrega del casco viejo.
Como motor se entiende los elementos compuestos por la culata, el bloque y el cárter, así como sus piezas interiores de funcionamiento, quedando excluidas de la garantía las piezas accesorias unidas al motor, como pueden ser la bomba inyectora, el turbo y las piezas exteriores que vayan montadas en el motor, el cuerpo inyector, inyectores, calentadores, bujías, correas, manguitos, distribuidor y bobinas de encendido, bomba de agua, colectores de admisión y de escape, diferentes radiadores, depresor, ventilador, diferentes sensores e instalaciones eléctricas, o cualquier otra pieza no enumeradas y que no sea considerada un inherente al motor.
1.3.- Condiciones de entrega, devolución de cascos y garantía
La entrega del producto viejo o casco, del mismo tipo, deberá realizarse dentro de los 20 días posteriores a la fecha de venta del motor. En caso de no devolución del casco en el periodo estipulado, E2G Soluciones, podrá reclamar los gastos adicionales especificados tanto en el presupuesto como en la factura de compra enviada al cliente.
1.3.1.- Devolución de cascos:
1.3.2.- Algunos productos son entregados con componentes provisionales; como cárteres y tapa de balancines. Estos componentes sirven como protección durante el transporte. En caso de que un cárter o tapa de balancines no corresponda con el motor, habrá que montar estos componentes, después de ser limpiados, en el motor reconstruido. E2G Soluciones no cubre los gastos ocasionados por los cambios arriba indicados.
1.3.3.- Condiciones de garantía
La garantía de los productos reconstruidos cubre lo siguiente:
1.3.4.- Garantizamos nuestros productos reconstruidos o nuevos desde la fecha de entrega del producto por E2G Soluciones, independientemente de la finalización de la reparación, contra defectos del material refabricado, sin límite de kilometraje.
1.3.5.- En ningún caso se prolongará la garantía.
1.3.6.- Cuando se presente un problema de garantía, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros. Recuerde facilitarnos la referencia o nº de serie del motor junto con el nº de factura del producto.
1.3.7.- Dependiendo de la avería del producto, E2G Soluciones podría requerir el producto averiado para analizarlo en nuestro Departamento Técnico, antes de enviar un producto de cambio. El Departamento Técnico comunicará al cliente y mediante un informe la posibilidad de que se realice el cambio de la pieza, la devolución de las cantidades abonadas por el mismo en caso de no disponer en stock de material para realizar el cambio o la anulación de la correspondiente garantía. Únicamente en aquellos casos en los que no sea posible el reemplazo de la pieza en garantía por falta de disponibilidad en stock, se reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria el importe total de la compra.
1.3.8.- Durante el periodo de garantía y en aquellos casos en los que la garantía sea aceptada por E2G Soluciones, los consejos de instalación y rodaje tendrán que haberse respetado durante el mismo periodo.
1.3.9.- La garantía no cubre los daños originados por:
En aquellos casos en los que el motor haya sido suministrado con instalación eléctrica y/o sistema de inyección completo, así como otros elementos adicionales que no formen parte del bloque motor, la garantía no cubrirá desperfectos o el mal funcionamiento de: la instalación eléctrica, bomba inyectora, inyectores, rampa de inyectores, componentes electrónicos de la inyección y preparación de la mezcla de combustible, manguitos o el turbo; pues éste material se entrega como donación y no está sujeto a garantías debido a que el objeto de venta -en este caso el motor- es el producto facturado y por tanto, adquirido.
. - Casos de anulación de la garantía:
Además, para que el funcionamiento del motor de sustitución sea totalmente óptimo, se recomienda cambiar los retenes y revisar el estado de los inyectores del motor, para determinar si es necesario realizar alguna reparación previa a la puesta en marcha.
Sobre las cajas de cambio:
Se aconseja para garantizar un óptimo funcionamiento de la caja de cambios, que se revisen y sustituyan en caso de ser necesario los retenes de los palieres.
Será de obligado cumplimiento la devolución del condicionado de garantía de caja de cambios en un plazo máximo de 15 días, desde la entrega del material. En dicho condicionado se hará constar las operaciones de mantenimiento realizadas a la caja de cambios, el taller que lo monta, así como los kilómetros del vehículo en momento del montaje, para lo que se deber adjuntar fotografía del cuadro del vehículo donde consten los kilómetros del mismo.
Garantías sobre la compra de cajas de cambio
1.- Cajas de cambio procedentes de desguace (CAT)
La garantía que ofrece E2G Soluciones en cajas de cambio procedentes de desguace que se comercializan a través la empresa, será la establecida en nuestras Condiciones Generales de Venta para los productos de esta naturaleza o, en su caso, la garantía ofrecida por el proveedor. El periodo de garantía será el especificado en la correspondiente factura del producto y en el presupuesto enviado con anterioridad a la confirmación del pedido.
2.- Cajas de cambio reconstruidas o remanufacturadas:
La garantía que ofrece E2G Soluciones sobre la venta de cajas de cambio reconstruidas es de 1 año, a contar desde el día de la recepción de la caja de cambios por parte del cliente. Además, será necesaria la entrega del casco viejo
3.- Condiciones de entrega, devolución de cascos y garantía
La entrega del producto viejo o casco, del mismo tipo, deberá realizarse dentro de los 20 días posteriores a la fecha de venta de la caja de cambios. En caso de requerimiento del casco viejo y de que éste no sea devuelto dentro del periodo estipulado, E2G Soluciones podrá repercutir gastos adicionales y reclamarlo por la vía legal, de acuerdo a lo especificado en epígrafe 1.7.3.5. de nuestras Condiciones Generales de Venta sobre “Piezas con retorno (entrega de cascos)”. Además, el periodo de garantía del producto adquirido podría quedar anulado.
3.1.- Devolución de cascos:
Monte la caja de cambios vieja en la misma jaula del cambio reconstruido. El casco de la caja de cambios ha de ser retornado y montado con los mismos componentes suministrados.
Vacíe el aceite multigrado o valvulina. E2G Soluciones no se hará responsable de las reclamaciones que se produzcan en caso de no ser realizada esta acción.
La caja de cambios debe ser empaquetada en la misma caja de cartón del producto reconstruido y con los mismos componentes suministrados y montados.
La retirada del casco se realizará dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción del pedido y sin ningún tipo de coste.
3.2.- Condiciones de garantía
3.2.1.- La garantía de los productos reconstruidos cubre lo siguiente:
Sustitución de piezas defectuosas, siempre que el valor de las mismas no sobrepase el precio del producto reconstruido.
Mano de obra: con el límite de horas que el fabricante original indique como necesarias para el cambio en cuestión, y al precio de 25€/h.
Gastos de transporte originados, utilizando el transporte que E2G Soluciones facilite para cada caso.
El producto de cambio sujeto a garantía continuará con la garantía dada en la venta, hasta cumplir el periodo de garantía que se otorgó con el contrato de compra del producto nuevo o reconstruido.
3.2.2.- Garantizamos nuestros productos reconstruidos o nuevos desde la fecha de entrega del producto por E2G Soluciones, independientemente de la finalización de la reparación, contra defectos del material refabricado, sin límite de kilometraje.
3.2.3.- En ningún caso se prolongará la garantía.
3.2.4.- Cuando se presente un problema de garantía, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros. Recuerde facilitarnos la referencia de la caja de cambios junto con el nº de factura del producto.
3.2.5.- Dependiendo de la avería del producto, E2G Soluciones podría requerir el producto averiado para analizarlo en nuestro Departamento Técnico, antes de enviar un producto de cambio. El Departamento Técnico comunicará al cliente y mediante un informe la posibilidad de que se realice el cambio de la pieza, la devolución de las cantidades abonadas por el mismo en caso de no disponer en stock de material para realizar el cambio o la anulación de la correspondiente garantía. Únicamente en aquellos casos en los que no sea posible el reemplazo de la pieza en garantía por falta de disponibilidad en stock, se reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria el importe total de la compra.
3.2.6.- Durante el periodo de garantía y en aquellos casos en los que la garantía sea aceptada por E2G Soluciones, los consejos de instalación y rodaje tendrán que haberse respetado durante el mismo periodo.
3.2.7.- La garantía no cubre los daños originados por:
Utilización no prevista por el constructor (competición, industrial, etc.)
Mal estado o funcionamiento de componentes exteriores al producto suministrado por E2G Soluciones.
Gastos adicionales no mencionados en el punto 3.2.6., tales como: inmovilización del vehículo, teléfono, gastos de alojamiento, desplazamientos, grúas, alquiler de vehículos, etc.
3.2.8.- Casos de anulación de la garantía:
Reparaciones sin previo consentimiento de E2G Soluciones, así como montajes o desmontajes realizados por profesionales no autorizados.
La no entrega del material averiado (caja de cambios) o devolución del casco en el periodo estipulado en las presentes condiciones.
Revisiones no efectuadas por un profesional.
El montaje de la caja de cambios, sin hacer uso del aceite o valvulina recomendada por el fabricante del vehículo. Además, en cambios automáticos también será imprescindible que se realice la sustitución del filtro del aceite de la caja de cambios.
Daños causados por fenómenos atmosféricos.
Para conocer más acerca de nuestras condiciones de venta, visita la página Condiciones Generales de Venta.
Sobre los compresores de Aire Acondicionado:
En los compresores de aire acondicionado, se deberá certificar por el taller autorizado que la instalación se ha realizado de forma correcta ya que no se admitirá garantía si no se siguen los siguientes pasos:
1. Sustituir el filtro deshidratador.
2. Limpiar el circuito utilizando equipamiento y liquido adecuado.
3. Revisar si la válvula de expansión está en buenas condiciones, si no lo está deberá sustituirla obligatoriamente.
4. Utilizar el gas apropiado para el que ha sido diseñado el compresor.
5. Revisar el nivel de aceite del compresor después de montarlo.
Sobre gastos NO IMPUTABLES a la garantía:
E2G Soluciones, se obliga únicamente a la entrega del producto vendido a cambio del precio pactado, sin que, en ningún caso, le sea exigible el pago de gastos de montaje, reparaciones, depósito o inmovilización del vehículo, indemnizaciones, transporte la grúa del vehículo averiado, etc., ni cualquier otra contingencia derivada de la venta o uso que se haga por el cliente de la pieza que adquiere.
La mano de obra queda excluida de la garantía en todos los casos.
E2G Soluciones, no tendrá ninguna responsabilidad respecto a Garantías y Devoluciones en los casos de que las piezas o recambios necesiten de instalaciones o adaptaciones especiales, o codificaciones, que deberán haber sido previamente consideradas por el cliente antes de la compra.
1.4 Piezas electrónicas y centralitas
En las piezas eléctricas tales como centralitas, módulos y componentes eléctrico o electrónico, no podemos ofrecer garantía, ya que una vez las vendemos, solo con montarlas en el vehículo pueden quedar inservibles debido a su fragilidad, ya que, si el problema que hace el cortocircuito no se ha solucionado, quedaría inservible.
Por otro lado, advertimos que las piezas eléctricas tales como, Centralitas BSM, Centralitas BSI, Cuadro de instrumentos, Radios CD o Equipo de Sonido es posible que tengan que volver a ser codificadas por el cliente final para su uso en su vehículo.
1.5 LA GARANTIA NO CUBRE
a. Manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, sobrecarga, abandono, inestabilidad de corriente, subidas de tensión, instalaciones o montajes defectuosos, y demás causas externas que no sean imputables a la fabricación y/o calidad de la pieza.
b. Daños ocasionados por roturas, golpes o ralladuras, o cuidado negligente.
c. Daños causados por el transporte, por impacto o acciones atmosféricas, o cualquier otra causa de fuerza mayor que no sea imputable a la calidad de la pieza.
d. Las reparaciones y/o instalación de las piezas efectuadas por personal no cualificado.
e. Las reparaciones, manipulaciones y/o instalaciones efectuadas después de manifestada alguna disconformidad por el comprador y sin autorización expresa por escrito de E2G Soluciones.
f. Las reparaciones, manipulaciones y/o instalaciones realizadas por existir algún defecto de origen y sin que previamente se haya manifestado por escrito la disconformidad del comprador.
g. La falta de mantenimiento del vehículo al que se ha incorporado la pieza, o bien que el mismo se ha efectuado de forma incorrecta e inadecuada según las instrucciones de su fabricante o lo que se considera como la práctica habitual en función de las características concretas del vehículo o motor. Así, como la incorrecta utilización del vehículo que determine la avería de la pieza, todo ello después de instalada la misma.
h. Los accesorios incorporados a la pieza vendida que consten en la factura de venta como “sin cargo al precio final”.
i. Cuando el producto sea vendido como motor, éste estará compuesto por la culata, el bloque y el cárter, así como sus piezas interiores de funcionamiento, quedando excluidas de la garantía las piezas accesorias unidas al motor, como pueden ser, la bomba inyectora, el turbo y las piezas exteriores que vayan montadas en el motor, el cuerpo inyector, inyectores, calentadores, bujías, correas, manguitos distribuidor y bobinas de encendido, bomba de agua, colectores de admisión y de escape, diferentes radiadores, depresor, ventilador, diferentes sensores e instalaciones eléctricas o cualquier otra pieza no enumeradas y que no sea considerada un inherente al motor.
j. En cuanto a la distribución, para la efectividad de la garantía es necesario acreditar el cambio de la correa de distribución en los motores, en caso contrario la garantía queda invalidada.
k. El calentamiento, sobrecalentamiento del motor por causas ajenas a este o por incorrecto o defectuoso montaje.
l. El uso inadecuado de aceites, su omisión al instalar el motor, o incorrecto cebado del mismo.
m. Atendiendo a su naturaleza, y tratándose de piezas de segunda mano, en ningún caso se garantizarán las piezas accesorias como retenes, filtros o termostatos.
n. La garantía no cubrirá aquellos gastos de estancia en taller o alojamiento, desplazamientos, ni aquellos gastos consecuencia de encontrarse el vehículo parado.
m. LA MANO DE OBRA QUEDA EXCLUIDA DE LA GARANTÍA EN TODOS LOS CASOS.
En caso de que sea necesario cambiar o devolver el producto, siempre se deberá proceder con arreglo a los siguientes procedimientos:
Al recepcionar la mercancía, el cliente deberá comprobar que no ha sufrido daños causados por el transporte. Cualquier desperfecto o incidencia imputable a una manipulación incorrecta por parte de la empresa de transporte, que pueda apreciarse durante la entrega del artículo por parte del transportista al comprador, deberá ser notificado por éste al correo electrónico info@e2gsoluciones.com, en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la recepción del artículo, pasado este plazo E2G Soluciones, no se hace responsable de reclamar al transporte y por tanto no se admitirá devolución del artículo por ese motivo.. Deberán aportarse fotos del embalaje tanto externo como interno, así como fotos del articulo donde se aprecien los daños reclamados.
2. CAMBIOS
2.1. Mercancía defectuosa
E2G Soluciones siempre podrá optar por la reparación, sustitución o devolución del material defectuoso. La garantía no cubre en ningún caso la mano de obra.
Es imprescindible conservar la factura de venta para que sea válida la garantía.
El cliente se compromete a ponerse en contacto y a informar a E2G Soluciones, de los posibles fallos, errores o defectos que tenga el repuesto a la mayor brevedad posible.
Si al recepcionar la pieza, está defectuosa o su rendimiento no es el adecuado con lo ofertado, el cliente deberá ponerse en contacto con E2G Soluciones para solucionar el problema, le ofrecemos otra pieza igual, y en el caso de no disponer en existencias, le reembolsamos el importe íntegro en la misma forma de pago.
E2G Soluciones, siempre podrá optar por la reparación de la pieza si esta tiene un precio coherente al valor de la compra, en ningún caso se deberá proceder a la reparación del daño sin aprobación por parte de E2G Soluciones del presupuesto de reparación. En el caso de reparación no se contará con otro periodo nuevo de garantía, si no con el establecido en la factura de compra original.
2.2. Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío. En caso de que el error fuese nuestro, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. En ambos casos, un cambio y/o devolución de una pieza se realizará siempre y cuando se haya verificado su entrada en almacén y conserve el mismo estado inicial y en su embalaje original, junto con copia de la factura de cargo. De no disponer de un cambio para dicha pieza se le abonará la cantidad correspondiente, tal y cómo se menciona anteriormente; tras haber verificado la entrada en nuestras instalaciones y comprobar su estado.
En cualquier caso, E2G Soluciones se reserva el derecho de sustitución, reparación o abono del material devuelto.
Nuestro departamento de ventas se esfuerza al 100% para que la pieza solicitada sea la misma que la enviada, para ello ponemos a disposición del cliente el intercambiar fotos de las piezas, así como contrastar referencias con nuestros profesionales. Una vez contrastada dicha información por dichos medios no nos haremos responsables de la devolución si la pieza no coincide.
Así mismo no se considerará objeto de devolución la existencia de pequeños roces o abolladuras sin importancia en el caso de artículos recuperados, así como la no coincidencia del color de la pieza solicitada.
3. DEVOLUCIONES-DESISTIMIENTO
El comprador dispone de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la factura de compra inicial, para notificar cualquier defecto en la mercancía recibida, según art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Deberá notificarlo por escrito, enviando un correo electrónico a info@e2gsoluciones.com. Deberá indicar el número de pedido, así como la denominación del artículo.
E2G Soluciones podrá solicitar al comprador, fotografías, videos, comprobaciones de máquinas de diagnosis, o cualquier otra prueba necesaria para certificar el defecto del bien adquirido, y así poder gestionar la incidencia.
La solución pasará por enviar otro artículo para reponer el defectuoso, o bien reembolsar al comprador el importe pagado en la factura de compra.
E2G Soluciones se reserva el derecho a recoger la pieza defectuosa en la misma dirección que el comprador ha indicado para su envío, en un plazo máximo de 30 días naturales. E2G Soluciones enviará una etiqueta de transporte al comprador, para proceder a la devolución.
Esta deberá ser entregada al transportista en su embalaje original, tanto el interno (rollo burbuja, cartón ondulado, etc) como el externo.
El usuario dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de la compra, para ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos el producto con el que no esté satisfecho, siempre y cuando el material no haya sido alterado ni manipulado. Será requisito imprescindible, la exhibición de la factura de compra de la pieza y en su embalaje original. El comprador deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo máximo de DOS MESES desde que conozca la no conformidad con el producto. Asimismo, si se trata de un recambio usado, E2G Soluciones, garantiza única, exclusiva e intransferiblemente al comprador reflejado en la factura, la aptitud de las piezas para el funcionamiento que le es propia, siendo conocido y aceptado por el comprador el estado de desgaste o fatiga de las piezas, normal o usual para el kilometraje recorrido por el vehículo de procedencia. Manifestada por el comprador la no conformidad, será requisito ineludible para la eficacia de la garantía el envío de la pieza a E2G Soluciones, en el plazo de 7 días hábiles desde la manifestación de la disconformidad. De no procederse al envío en este plazo, la garantía perderá su eficacia, a no ser que exista autorización por escrito de E2G Soluciones al retraso en el envío. La recepción de E2G Soluciones de la reclamación, junto con la documentación exigida y las piezas objeto de garantía no implica la eficacia de garantía. La garantía será eficaz cuando verificada la perceptiva documentación y las piezas objeto de esta garantía sea expresamente aceptada por E2G Soluciones.
En ningún momento se podrá́ hacer uso de la garantía sin la documentación de venta, factura, ticket o albarán.
Solo se admitirán devoluciones dentro del plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página (Ley 3/2014 capítulo IV art 71 de 27 de marzo de 2014).
Los gastos de envío del producto devuelto serán a cargo del cliente haciéndose responsable de los daños que se produzcan en los productos.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original o similar utilizado por E2G Soluciones, en sus expediciones. Deberá llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, independientemente del origen que motivó la devolución.
A todas las devoluciones por causas injustificadas, E2G Soluciones, se reserva el derecho de descontar el 15% del valor de la pieza en concepto de gastos de gestión ocasionados.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
1. Consumibles que hayan sido desprecintados, según indica la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista.
2. Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse.
3. Productos que vayan con embalaje tipo "blíster”, no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto. Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.
4. Mercancía defectuosa por manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, sobrecarga, abandono, inestabilidad de corriente, subidas de tensión, instalaciones o montajes defectuosos, y demás causas externas que no sean imputables a la fabricación y calidad de la pieza.
5. Productos que hayan sido reparados, manipulados por personal no cualificado.
6. Productos que hayan sido reparados o manipulados sin consentimiento de E2G Soluciones.
7. Para una correcta trazabilidad del producto, todas nuestras piezas están señaladas con marcas, precintos y grabaciones propias. Si dichos precintos o marcas sufren cualquier desperfecto o alteración en la que se detecte una manipulación de los recambios, estos perderán la garantía.
4. RECLAMACIONES
El cliente puede realizar las correspondientes reclamaciones mediante comunicación por escrito, a través del correo electrónico info@e2gsoluciones.com, indicando con claridad en el mensaje el motivo de la reclamación. Del mismo modo, puede presentar dichas reclamaciones de forma presencial en nuestras instalaciones, sita en Cuesta La Grama, 87 35300 Santa Brígida Las Palmas, mediante una hoja de reclamaciones para que conste por escrito, o bien, en el teléfono 630682749. Se dará respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su presentación por la misma vía por la que se haya recibido. El comprador renuncia a su fuero propio y acuerda con E2G Soluciones, someter cuantas divergencias pudieran surgir con motivo de la interpretación o incumplimiento de estas condiciones a la jurisdicción de los tribunales y juzgados de Las Palmas.
5. ACEPTACIÓN:
El cliente acepta estas condiciones mediante el envío a través de email y/o la entrega de las mismas con el paquete de la mercancía enviada. Por lo tanto, el vendedor se obliga únicamente a la entrega de dicha pieza a cambio del precio pactado, sin que, en ningún caso, le sea exigible el pago de gastos de montaje, reparaciones, depósito o inmovilización del vehículo, Indemnizaciones, ni cualquier otra contingencia derivada de la venta o uso que se haga por el cliente de la pieza que adquiere.
A tal efecto y en prueba de conformidad, tras haberlo leído y aprobado, lo acepta el cliente.
«Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Sin embargo, los puntos de vista y las opiniones expresadas son únicamente los del autor o autores y no reflejan necesariamente los de la Unión Europea o la Comisión Europea. Ni la Unión Europea ni la Comisión Europea pueden ser consideradas responsables de las mismas»
