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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual nacida entre E2G Soluciones y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación para la venta y entrega de repuestos de vehículos, nuevos, usados, reacondicionados y completamente renovados, así como la prestación de servicios relacionados con automoción e industria. Cualquier condición general de negocio divergente o adicional no será parte del contrato a menos que E2G Soluciones apruebe expresamente su validez.
La utilización de esta web www.e2gsoluciones.com, así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes, cuando proceda, sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado expresado públicamente en la propia página, en un presupuesto enviado al cliente para su comprobación y aceptación en su caso, o en una factura comercial.
Las ofertas de E2G Soluciones son siempre sin compromiso y no vinculantes. La conclusión del contrato es definitiva solo con la entrega o recepción de la mercancía. Si no podemos entregar la mercancía pedida por causas ajenas a nuestra responsabilidad, porque nuestro proveedor no cumple con sus obligaciones contractuales hacia nosotros, tenemos el derecho de retirarnos del contrato. Este derecho de rescisión existe solo si hemos concluido con dicho proveedor un contrato de cobertura congruente (pedido vinculante, oportuno y suficiente de la mercancía) y no somos responsables de la falta de entrega de ninguna otra manera. En tal caso, informaremos inmediatamente al cliente de que la mercancía pedida no está disponible. Cualquier contraprestación ya realizada por el cliente le será reembolsada inmediatamente.
Todas las entregas y servicios se realizan exclusivamente sobre la base de estas Condiciones Generales de Negocio.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte integra e inseparable del contrato de compraventa y regulan las condiciones de compra de los diferentes productos o servicios ofrecidos en nuestra web. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación, todo ello de conformidad con lo previsto en el art.1255 del Código Civil que recoge el principio de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
Las descripciones de los productos y servicios publicados en este portal web forman parte del catálogo de E2G Soluciones, en el que hemos puesto especial cuidado en mostrar con precisión las características de nuestros productos.
Aunque E2G Soluciones trata con extrema minuciosidad las fotografías, textos, grafismos, informaciones y características que ilustran los productos se dan de manera orientativa y no entran en el campo contractual. En los errores u omisiones introducidas o en caso de modificación de las características de los productos por los proveedores, la responsabilidad de E2G Soluciones no podrá comprometerse.
E2G Soluciones suministrará los productos al cliente de conformidad con los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones Generales De Venta de piezas de recambio.
PEDIDOS:
E2G Soluciones, suministrará los productos al cliente de conformidad con los términos y condiciones contenidos en las presentes Condiciones Generales De Venta de piezas de recambio.
Todo pedido puede ser formulado a través de la web, por e-mail o telefónicamente y deberá especificar los siguientes datos:
A los efectos de estas Condiciones Generales De Venta se establece que sólo será considerado como pedido, aquel que contenga los elementos relacionados en los puntos anteriores. Todo pedido que no contenga tales elementos podrá ser directamente ignorado.
Se aclara que es responsabilidad única y exclusiva del cliente:
Una vez realizado el correspondiente pedido por el cliente y aceptado el mismo, éste quedará obligado a la recepción de los correspondientes productos y pago de los mismos. Así mismo, se entiende que, una vez realizado el pago del importe total del pedido especificado en el correspondiente presupuesto, el cliente ha leído, está conforme y acepta las condiciones de venta publicadas en esta misma página.
Los productos vendidos a través de E2G Soluciones, deben instalarse sobre los vehículos con los sistemas recomendados por el fabricante, por una persona competente y bajo su responsabilidad. E2G Soluciones no podrá nunca considerarse como responsable de las consecuencias de un mal montaje o de la utilización de un producto inadecuado sobre el vehículo.
Una vez realizada la compra, ya sea mediante pedido realizado a través de la página web, por correo electrónico, formulario de contacto o por teléfono, el cliente recibirá a través de la dirección de correo electrónico facilitada, una copia del presupuesto del pedido solicitado, quedando siempre a la espera de la confirmación del pedido a través del e-mail. Cuando el Dpto. Online se ponga en contacto con usted, se le facilitará el número de cuenta para poder efectuar el pago en caso de haber solicitado el pago mediante transferencia bancaria. Tras haber realizado el pago, deberá enviarnos el comprobante de pago a info@e2gsoluciones.com, donde debe indicar como referencia del pago, el número de presupuesto, así como el nombre y dirección completo.
El envío se producirá una vez recibida la confirmación del mismo, mediante la recepción del pago directo o del ingreso por transferencia, del importe total de la compra. Si el pago se realizara por transferencia bancaria, el envío no se producirá hasta que dicha transferencia se haya hecho efectiva en nuestra cuenta bancaria, lo cual puede demorar de 1 a 3 días hábiles.
Seguidamente, procederemos a comprobar que efectivamente, está abonado en la cuenta y, de ser así, la mercancía será preparada para que salga en las expediciones de transporte.
Cuando por causas imputables al comprador, sea necesario repetir el envío realizado o realizar la recogida de productos a los que éste haya manifestado su decisión de desistir, la parte vendedora podrá repercutir los gastos adicionales que se deriven de tal envío.
En aquellos casos en los que se realice la devolución de un producto dentro de su periodo de garantía, la parte vendedora podrá repercutir o no al comprador, dependiendo de cuál sea la resolución final, el coste de los envíos.
E2G Soluciones se reserva el derecho de actualizar los precios diariamente en cualquier momento y sin previo aviso, inclusive especificaciones técnicas, aunque siempre se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido y reflejados en el presupuesto enviado para su aceptación. El precio marcado por E2G Soluciones a sus productos no lleva incluido el asesoramiento, instalación, enseñanza de manejo u otro tipo de soporte técnico, más que el especificado en las normas de garantía. Los precios individuales de cada uno de los productos vienen reflejados sin impuestos al ser comerciante minorista.
El cliente adquirirá la propiedad de las piezas en el momento de su entrega. Sin embargo, el riesgo sobre los mismos se trasmitirá desde el mismo momento de su envío (salida de nuestros almacenes) entendiéndose, por tanto, que los productos viajan bajo el riesgo del cliente y a su cargo.
PLAZO DE ENTREGA:
El plazo de entrega, salvo que se produzcan circunstancias ajenas que lo impidan, de nuestros recambios en stock en plaza es de 24/48h. en días hábiles. Para entrega en el resto de las islas es de 48/72h desde su salida de nuestro almacén. Para repuestos presupuestados con origen Península ó extranjero y dependiendo de su stock, de su volumen y condiciones comerciales acordadas, puede variar desde 24/48h a 12-15 días, en estos casos siempre consultar y confirmar para evitar malentendidos. De todas maneras, hay que comentar que solemos trabajar en el caso marítimo, con agencias de transporte que tienen dos salidas semanales desde Península a Canarias, pero siempre hay la dependencia del transporte.
Los pedidos se entregan antes de las 14:00h de los días laborables de lunes a viernes. Aquellos pedidos registrados en un día no hábil serán gestionados en el siguiente día hábil.
E2G Soluciones realiza sus envíos a portes DEBIDOS o según condición de venta a través de agencia de transporte que ofrezca la mejor opción para el cliente. En el caso de que el cliente quiera contratar otra agencia de transporte, indicará en el pedido “Recogida por el cliente”, y en el momento que tengamos el material preparado, le será notificado para que realice la contratación de la agencia de transporte y realizar la recogida desde nuestras instalaciones.
La disponibilidad de los artículos presupuestados queda supeditada a la disponibilidad en las instalaciones de los proveedores.
El cliente debe comprobar que la mercancía que le llegue tras la compra corresponde con la solicitada, que figura en la factura o documento de expedición remitido por correo electrónico y sí es correcta su presentación, estado, documentación y embalaje. Para admitir reclamaciones debe hacerlo constar en el albarán del transporte y comunicarlo vía email a la siguiente dirección info@e2gsoluciones.com ,en un plazo de 24 horas desde la recepción de la misma. E2G Soluciones. se reserva la titularidad de la propiedad de todos los productos que comercializa, hasta que su importe haya sido satisfecho íntegramente. Para aquellos productos que no venga referenciado el stock disponible, pueden ponerse en contacto a través de info@e2gsoluciones.com o del N.º de tlf. 630682749 para que les informemos de la disponibilidad de estos.
En el presupuesto de cada producto se señala el "plazo de entrega" que comprende a partir de finalizada la compra con su pago aceptado hasta que se procede al envío al Cliente.
En caso de compra de varios productos en un mismo pedido, el plazo máximo de envío del pedido se corresponde con el plazo indicado en el producto con mayor plazo máximo de envío.
En ocasiones, debido a incidencias de fabricación y/o distribución, puede que el plazo comunicado por E2G Soluciones no coincida con el que se describe en el producto. En estos casos, E2G Soluciones informará al cliente de la diferencia de plazo de entrega. Si este plazo de entrega no satisface las necesidades del cliente, si el pedido ha sido pagado por adelantado y el cliente anula el pedido, E2G Soluciones se compromete a la devolución de la cantidad abonada por el cliente.
E2G Soluciones, no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o no disponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transportes y/o comunicaciones, inundación o incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, perdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, E2G Soluciones no incurrirá en ninguna responsabilidad.
Cuando se proceda a la expedición del pedido, se pone en conocimiento del Cliente, la agencia mediante la que se ha hecho el envío, así como su número de seguimiento.
El número de teléfono de contacto del destinatario se facilita a la agencia de transporte, en caso necesario.
En caso de problemas con la entrega del pedido, el Cliente debe contactar con E2G Soluciones, a la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia.
El pedido se entrega en la dirección designada por el Cliente, por tanto, E2G Soluciones, no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente a la salida del pedido de nuestros almacenes, los gastos de reexpedición correrán a cargo del Cliente.
En el caso de que el pedido sea rechazado por el Cliente o se halle ausente, E2G Soluciones, no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
Por favor verifique su dirección de envió, por defecto enviamos el producto a la dirección registrada. Si la dirección de envío fuese incorrecta, falta especificar número de calle o número de piso y el artículo es devuelto por Correos o agencia de transporte, el usuario tendrá que abonar el nuevo gasto de envío.
Si desea el envío a otra dirección, solicítelo expresamente mediante email al finalizar la compra o modifique los datos de su registro. Tenga en cuenta que no nos responsabilizaremos de devoluciones o errores de entrega de direcciones distintas de las registradas.
Los portes por cualquier circunstancia serán a cargo del cliente, salvo especificación descrita en el presupuesto o en el contrato de compraventa.
Las piezas deben recibirse en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin dar señales de haber sido manipuladas. Cuando se realiza el envío de cualquier recambio mediante una compañía de transporte, el cliente estará obligado a revisar la mercancía.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales de Las Palmas.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO:
E2G Soluciones actúa únicamente como intermediario entre el proveedor de origen de la pieza y el cliente o usuario final de la misma y no se responsabiliza de la resolución final y/o dictamen técnico del fabricante.
En caso de que sea necesario cambiar o devolver el producto, se deberá proceder con arreglo a los siguientes procedimientos.
Al recepcionar la mercancía, el cliente deberá comprobar que no ha sufrido daños causados por el transporte. Cualquier desperfecto o incidencia imputable a una manipulación incorrecta por parte de la empresa de transporte, que pueda apreciarse durante la entrega del artículo por parte del transportista al comprador, deberá ser notificado por este al correo electrónico info@e2gsoluciones.com, en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la recepción del artículo, pasado este plazo E2G Soluciones, no se hace responsable de reclamar al transporte y por tanto no se admitirá devolución del artículo por ese motivo.. Deberán aportarse fotos del embalaje tanto externo como interno, así como fotos del articulo donde se aprecien los daños reclamados.
El comprador dispone de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la factura de compra inicial, para notificar cualquier defecto en la mercancía recibida, según art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Deberá notificarlo por escrito, enviando un correo electrónico a info@e2gsoluciones.com. Deberá indicar el número de pedido, así como la denominación del artículo.
Devolver el producto en perfecto estado y sin marcas de uso. Además, es necesario realizar también la devolución del embalaje original ya que de lo contrario el producto podría sufrir una depreciación. En caso de no disponer del embalaje original, recomendamos que se comunique con nuestro equipo de ventas a fin de pactar el mejor modo de realizar el envío.
Si la devolución está relacionada con la entrega de un producto que no se corresponde con el solicitado a través del pedido o el artículo se encuentra defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo de E2G Soluciones. Para solicitar la recogida de un paquete, contacte con nosotros y una vez preparado, enviaremos a nuestra agencia de transporte para que realice la recogida del producto. El día acordado, tendrá que encargarse únicamente de entregar el paquete con el producto motivo de la devolución o cambio.
En aquellos casos en los que el motivo de la devolución por parte del usuario esté relacionado con su derecho a ejercer el desistimiento, dentro del plazo especificado para ello, los gastos de envío correrán a su cargo y será el cliente quien deba gestionar el retorno del material.
El comprador debe responsabilizarse de la validez o compatibilidad con su vehículo del recambio adquirido, por lo que en caso de solicitar una pieza equivocada y de necesitar posteriormente el cambio o devolución de la misma, tendrá que hacer frente a los gastos de envío derivados de la correspondiente devolución, así como a aquellos relacionados con el retorno del material. Además, en las devoluciones cuya causa no esté debidamente justificada, se podrán aplicar los correspondientes gastos de gestión, manipulación y embalaje.
E2G Soluciones podrá solicitar al comprador, fotografías, videos, comprobaciones de máquinas de diagnosis, o cualquier otra prueba necesaria para certificar el defecto del bien adquirido, y así poder gestionar la incidencia.
Después de la recepción de la pieza y de su comprobación por parte del Departamento Técnico, procederemos a comprobar si disponemos en stock de productos para efectuar un cambio y, en caso contrario, reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria siempre y cuando se cumplan las condiciones para su devolución.
El Departamento Técnico comunicará al cliente y mediante un informe, la posibilidad de que se realice el cambio de la pieza, la devolución de las cantidades abonadas por el mismo en caso de no disponer en stock de material para realizar el cambio o la anulación de la correspondiente garantía.
La solución pasará por enviar otro artículo para reponer el defectuoso, o bien reembolsar al comprador el importe pagado en la factura de compra.
E2G Soluciones se reserva el derecho a recoger la pieza defectuosa en la misma dirección que el comprador ha indicado para su envío, en un plazo máximo de 30 días naturales. E2G Soluciones enviará una etiqueta de transporte al comprador, para proceder a la devolución.
Esta deberá ser entregada al transportista en su embalaje original y sin marcas de uso, tanto con el embalaje interno (rollo burbuja, cartón ondulado, etc) como el externo.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales de Las Palmas.
El usuario dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de la compra, para ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos el producto con el que no esté satisfecho, siempre y cuando el material no haya sido alterado ni manipulado. Será requisito imprescindible, la exhibición de la factura de compra de la pieza y en su embalaje original, conservando todas sus piezas, accesorios o cualquier elemento adicional no facturado e incluido en el envío como donación. De lo contrario, se podrá descontar del importe a reintegrar al consumidor la disminución de valor del producto que se haya provocado por la falta de embalaje, la falta de piezas, de accesorios o de cualquier otro elemento adicional incluido en el envío original Igualmente, el consumidor será responsable de la disminución del valor provocada por la incorrecta manipulación del producto. Por otro lado, cuando se trate de compras realizadas directamente a través de nuestro web, por e-mail o telefónicamente, deberán enviar un correo electrónico a info@e2gsoluciones.com, adjuntando copia de la factura y/o pedido de compra. Si hubiera un error al identificar la pieza o, defecto de ésta por parte de E2G Soluciones, le será sustituida por otra, corriendo E2G Soluciones con los gastos de envío o devolución. En caso de que el error al hacer el pedido sea por parte del cliente, los gastos de envío/devolución corren a cargo del comprador, por lo que en el caso de que tenga que devolver una o varias piezas las remitirá a E2G Soluciones a portes pagados. En ambos casos, un cambio y/o devolución de una pieza se realizará siempre y cuando se haya verificado su entrada en almacén y conserve el mismo estado inicial y en su embalaje original, junto con copia de la factura de cargo. De no disponer de un cambio para dicha pieza se le abonará la cantidad correspondiente, tal y cómo se menciona anteriormente; tras haber verificado la entrada en nuestras instalaciones y comprobar su estado.
En el caso de que, al realizar el pedido, el cliente hubiera optado expresamente por una modalidad de entrega mas costosa que la entrega ordinaria, E2G Soluciones no esta obligado a reembolsar el coste adicional derivado de la modalidad de entrega elegida por el consumidor.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
En cualquier caso, E2G Soluciones se reserva el derecho de sustitución, reparación o abono del material devuelto.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:
CONDICIONES GENERALES Y GARANTIA:
Si no está conforme con todas o alguna de las especificaciones de este documento, le rogamos nos devuelva el material sin abrir y sin retirar cualquier precinto. La manipulación del precinto conlleva la ACEPTACION de nuestra política de Garantías y Devoluciones.
El periodo de garantía de nuestros productos aparecerá siempre especificado tanto en el presupuesto enviado con anterioridad a la compra, como en la posterior factura. En caso de discrepancia entre uno y otro, prevalecerá el especificado en la factura.
Nuestra garantía cubre el repuesto de la pieza o la devolución del importe de la misma, es decir, si la pieza está defectuosa o su rendimiento no es el adecuado con lo ofertado, le ofrecemos otra pieza igual, y en el caso de no disponer en existencias, le reembolsamos el importe íntegro en la misma forma de pago, dentro del plazo de 6 meses, para artículos que procedan de recuperaciones, como motores y cajas de cambio, consultar condiciones de compraventa y una semana para el resto de las piezas a contar desde la fecha de la entrega inicial.
Los componentes eléctricos/electrónicos, por su propia naturaleza, no se pueden garantizar.
Los plazos y condiciones son los establecidos en la normativa vigente siempre y cuando las sustituciones se lleven a cabo en un taller autorizado con su factura de trabajo correspondiente.
Además, los motores se venden siempre “pelados”, por lo tanto, compuesto por la culata, bloque y cárter, así como sus piezas interiores de funcionamiento, quedando excluidas de la garantía las piezas accesorias unidas al motor tales como bombas, inyectores, bobinas y otras. Es necesario colocar un kit completo de distribución: correa, tensor, rodamientos, bomba de agua, termostato y correa de accesorios y el aceite motor, así como refrigerante prescrito por el fabricante.
En el caso de los motores y cajas recuperados, hay que entender que es imposible conocer con exactitud su estado más allá del que pueda comprobarse visualmente ya que se desconoce cuáles son las operaciones de mantenimiento que se han llevado a cabo en dicho motor y si dichas operaciones se han realizado en las condiciones previstas por el fabricante, por lo que es necesario colocar un kit completo de distribución y bomba de agua, así como termostato, en el caso de los motores. Es cuando la pieza se pone en funcionamiento cuando realmente se comprueba la funcionalidad de esta. Por lo tanto, si observa que el nivel de temperatura asciende de manera considerable, o pierde aceite, agua, rompe una correa o hace algún ruido extraño, no dé lugar a que la pieza quede inservible, de lo contrario la garantía no tendrá efecto. De Igual forma pasa con las culatas por lo que se recomienda encarecidamente hacer “plano y comprobación” antes de su montaje.
En los motores con catalizador o filtro de partículas, se tiene que utilizar el aceite motor específico para dicho motor el que recomienda el fabricante.
En las cajas de cambio, será obligado la sustitución de los retenes de palieres y la valvulina, siempre según especificaciones del fabricante.
En los compresores de aire acondicionado se deberá certificar por el taller autorizado que la instalación se ha realizado de forma correcta ya que no se admitirá la garantía si no se siguen los siguientes pasos:
1.- Sustituir el filtro deshidratador.
2.- Limpiar el circuito utilizando equipamiento y líquido adecuado.
3.- Revisar si la válvula de expansión está en buenas condiciones, si no lo está deberá ser sustituida obligatoriamente.
4.- Utilizar el gas apropiado para el que ha sido diseñado el compresor.
5.- Revisar el nivel de aceite del compresor después de montarlo.
Por otro lado, advertimos que las piezas eléctricas tales como: Centralitas BSM, Centralitas BSI, Cuadros de Instrumentos, Radios, CD o Equipos de Sonido es posible que tengan que volver a ser codificadas por el cliente final para su uso en su vehículo.
De todas maneras, junto con el presupuesto ó factura en su defecto, siempre ira acompañada el certificado de condiciones y garantía.
La anulación o modificación de precintos anula la garantía. Asegúrese de que los cortes de chapa, asientos y/o tapizados son los que requiere pues no se admiten devoluciones de estos productos.
No se aceptará garantía de los alternadores, motores de arranque y compresores que estén rotos, quemados y con aceite o combustible o estén gripados ya que se entiende que el gripaje ha sido debido a un montaje incorrecto.
La garantía no cubre en ningún caso la mano de obra.
Los gastos de envío de los artículos son a cargo del cliente. No obstante, si la garantía de conformidad es aplicable al producto reenviado, se reembolsarán al cliente todos los gastos vinculados a esta devolución.
Será imprescindible presentar el justificante de la compra para que sea válida la garantía.
El cliente acepta estas condiciones por la publicación en nuestra web, mediante el envío a través de email y/o la entrega de estas con el paquete de la mercancía enviada o en mostrador.
Por lo tanto, el vendedor se obliga únicamente a la entrega de dicha pieza a cambio del precio pactado, sin que, en ningún caso, le sea exigible el pago de gastos de montaje, reparaciones, depósito o inmovilización del vehículo, Indemnizaciones, ni cualquier otra contingencia derivada de la venta o uso que se haga por el cliente de la pieza que adquiere.
A tal efecto y en prueba de conformidad, tras haberlo leído y aprobado, lo acepta el cliente.
CONDICIONES PARTICULARES Y GARANTÍA DEL RECAMBIO USADO:
En el caso de piezas de segunda mano (no reconstruidas), hay que entender que es imposible conocer con exactitud su estado más allá del que pueda comprobarse visualmente. E2G Soluciones - N.I.F: 44733877G - Dirección: Cuesta La Grama, 87 35300 – Santa Brígida. Las Palmas, garantiza como mínimo, el plazo indicado en el presupuesto, a contar desde la fecha de la entrega. La garantía comercial hace referencia a su correcto funcionamiento, teniendo en cuenta su antigüedad y desgaste de las piezas reflejadas en la factura, (respecto a recambios recuperados), con exclusión de los conceptos que más abajo se detallan. El comprador conoce y acepta el estado de desgaste o fatiga que en las piezas usadas puede existir, debido al uso y tiempo de funcionamiento de la pieza.
E2G Soluciones, se obliga durante el periodo de garantía a reparar la pieza deteriorada. Será facultad del vendedor optar por la reparación o la sustitución de la pieza por otra de sus mismas características. Si la reparación no es posible o es desproporcionada y el vendedor no puede ofrecer la sustitución, el comprador podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato con devolución del precio. Todo ello de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Sí cubrirá los portes de transporte (de vuelta), siempre y cuando se haya comprobado cerciorado que, dicho recambio está en garantía. En cualquier caso, para proceder a la comprobación de la garantía, será requisito imprescindible, la exhibición de la factura o en su defecto, del pedido de compra de la pieza. Para ello, deberán enviar un correo electrónico a info@e2gsoluciones.com, adjuntando copia de la factura y/o pedido de compra.
LA GARANTÍA NO CUBRE:
a. Manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, sobrecarga, abandono, inestabilidad de corriente, subidas de tensión, instalaciones o montajes defectuosos, y demás causas externas que no sean imputables a la fabricación y/o calidad de la pieza.
b. Daños ocasionados por roturas, golpes o ralladuras, o cuidado negligente.
c. Daños causados por el transporte, por impacto o acciones atmosféricas, o cualquier otra causa de fuerza mayor que no sea imputable a la calidad de la pieza.
d. Las reparaciones y/o instalación de las piezas efectuadas por personal no cualificado.
e. Las reparaciones, manipulaciones y/o instalaciones efectuadas después de manifestada alguna disconformidad por el comprador y sin autorización expresa por escrito de E2G Soluciones.
f. Las reparaciones, manipulaciones y/o instalaciones realizadas por existir algún defecto de origen y sin que previamente se haya manifestado por escrito la disconformidad del comprador.
g. La falta de mantenimiento del vehículo al que se ha incorporado la pieza, o bien que el mismo se ha efectuado de forma incorrecta e inadecuada según las instrucciones de su fabricante o lo que se considera como la práctica habitual en función de las características concretas del vehículo o motor. Así, como la incorrecta utilización del vehículo que determine la avería de la pieza, todo ello después de instalada la misma.
h. Los accesorios incorporados a la pieza vendida que consten en la factura de venta como “sin cargo al precio final”.
i. Cuando el producto sea vendido como motor, éste estará compuesto por la culata, el bloque y el cárter, así como sus piezas interiores de funcionamiento, quedando excluidas de la garantía las piezas accesorias unidas al motor, como pueden ser, la bomba inyectora, el turbo y las piezas exteriores que vayan montadas en el motor, el cuerpo inyector, inyectores, calentadores, bujías, correas, manguitos distribuidor y bobinas de encendido, bomba de agua, colectores de admisión y de escape, diferentes radiadores, depresor, ventilador, diferentes sensores e instalaciones eléctricas o cualquier otra pieza no enumeradas y que no sea considerada un inherente al motor.
j. En cuanto a la distribución, para la efectividad de la garantía es necesario acreditar el cambio del kit de distribución y bomba de agua, en los motores, en caso contrario la garantía queda invalidada.
k. El calentamiento, sobrecalentamiento del motor por causas ajenas a este o por incorrecto o defectuoso montaje.
l. El uso inadecuado de aceites, su omisión al instalar el motor, o incorrecto cebado del mismo.
m. Atendiendo a su naturaleza, y tratándose de piezas de segunda mano, en ningún caso se garantizarán las piezas accesorias como retenes, filtros o termostatos.
n. La garantía no cubrirá aquellos gastos de estancia en taller o alojamiento, desplazamientos, ni aquellos gastos consecuencia de encontrarse el vehículo parado.
m. LA MANO DE OBRA QUEDA EXCLUIDA DE LA GARANTÍA EN TODOS LOS CASOS.
Para mayor información sobre las CONDICIONES DE GARANTIA, léase el documento publicado en nuestra pagina web como CONDICIONES DE GARANTIA.
NO CONFORMIDAD:
El comprador deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo máximo de DOS MESES desde que conozca la no conformidad con el producto. Asimismo, si se trata de un recambio usado, E2G Soluciones, garantiza única, exclusiva e intransferiblemente al comprador reflejado en la factura, la aptitud de las piezas para el funcionamiento que le es propia, siendo conocido y aceptado por el comprador el estado de desgaste o fatiga de las piezas, normal o usual para el kilometraje recorrido por el vehículo de procedencia. Manifestada por el comprador la no conformidad, será requisito ineludible para la eficacia de la garantía el envío de la pieza a E2G Soluciones, en el plazo de 7 días hábiles desde la manifestación de la disconformidad. De no procederse al envío en este plazo, la garantía perderá su eficacia, a no ser que exista autorización por escrito de E2G Soluciones al retraso en el envío. La recepción de E2G Soluciones de la reclamación, junto con la documentación exigida y las piezas objeto de garantía no implica la eficacia de garantía. La garantía será eficaz cuando verificada la perceptiva documentación y las piezas objeto de esta garantía sea expresamente aceptada por E2G Soluciones. El usuario reconoce su conformidad con E2G Soluciones, y con las condiciones generales y de garantía que la empresa le ofrece. Las comprende y acepta regirse por sus términos y condiciones. Asimismo, el usuario reconoce su aceptación de la oferta y conviene que ha sido informado por la empresa previamente de la identidad del vendedor, características del producto, precio, formas de pago y validez de la oferta.
RECLAMACIONES:
El cliente puede realizar las correspondientes reclamaciones mediante comunicación por escrito, a través del correo electrónico info@e2gsoluciones.com, indicando con claridad en el mensaje el motivo de la reclamación. Del mismo modo, puede presentar dichas reclamaciones de forma presencial en nuestras instalaciones, sitas en Cuesta La Grama, 87 35300 Santa Brígida Las Palmas, mediante una hoja de reclamaciones para que conste por escrito, o bien, en el teléfono 630682749. Se dará respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su presentación por la misma vía por la que se haya recibido. El comprador renuncia a su fuero propio y acuerda con E2G Soluciones, someter cuantas divergencias pudieran surgir con motivo de la interpretación o incumplimiento de estas condiciones a la jurisdicción de los tribunales y juzgados de Las Palmas.
FORMAS DE PAGO:
La forma de pago si no se establece otra forma mediante el presupuesto o factura, la Transferencia bancaria, una vez aceptado el pedido, E2G Soluciones le enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido, en su caso, de la transferencia bancaria, un e-mail de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos o servicios y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado en el momento de recepción del pago del precio por parte de E2G Soluciones.
El incumplimiento por parte del cliente de las condiciones establecida podrá suponer el cese de suministro de material por parte de E2G Soluciones.
ACEPTACIÓN:
El cliente acepta estas condiciones por la publicación en web www.e2gsoluciones.com, mediante el envío a través de email y/o la entrega de las mismas con el paquete de la mercancía enviada. Por lo tanto, el vendedor se obliga únicamente a la entrega de dicha pieza a cambio del precio pactado, sin que, en ningún caso, le sea exigible el pago de gastos de montaje, reparaciones, depósito o inmovilización del vehículo, Indemnizaciones, ni cualquier otra contingencia derivada de la venta o uso que se haga por el cliente de la pieza que adquiere.
A tal efecto y en prueba de conformidad, tras haberlo leído y aprobado, lo acepta el cliente.
«Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Sin embargo, los puntos de vista y las opiniones expresadas son únicamente los del autor o autores y no reflejan necesariamente los de la Unión Europea o la Comisión Europea. Ni la Unión Europea ni la Comisión Europea pueden ser consideradas responsables de las mismas»
